ホームページは見た目だけではない
ごく一般的なホームページ制作業者に依頼したホームページでは、普通は申し込みや、お問い合わせをしてくれません。
それはお店で考えれるとわかると思います。- 目立つだけのお店でものを買いますか？
- 安いだけで買いますか？
- お店の雰囲気がよければ、サービスや接客は気になりませんか？
- 店員さんにアプローチされただけで利用しますか？
一 般的にホームページは、普通のお店で考えた場合、見た目のきれいさやシステムの利便性ばかり追い求めているお店のようになっています。
また、業者側からみるとデザイン的にすばらしいホームページや色々なプログラムやシステムを入れ込んで作ることが一番お金をいただきやすいので、どうしてもそこがポイントになってしまいます。
そして出来上がるのが、デザイン的にすばらしい展示場やギャラリーのようなものや、すばらしいシステムが入ってはいるものの誰もアクションを起こさないようなもの、まるで無人島に立てたかと思うほど、誰も訪れないし、利用もされないホームページです。
大金をかけてそうならないようにしたいものです。
そこで誰もが商品やサービスを利用したいと思うお店とは、どんなお店でしょうか？
実物で考えてみたいと思います。
- ある程度目立つところにある入りやすい店
- 商品が豊富であり、整頓されて選びやすい見やすい陳列
- いきなりクロージングされることのない、ある程度自由に見て回れる店内
- お客様が必要とする情報を詳しく提供（店側が必要と思う情報ではない）
- 購買意欲をそそる効果的なディスプレイやPOPおよび演出
- 必要な時にタイムリーな接客応対
- 常に情報収集を怠らず、分析して品揃えや販売員へのフィードバック
もちろん店の種類によっては、これ以外ということもあります。
そして、上記のどこかで欠落があったりすると、スムーズな利用や購買に結びつきません。
逆にいえば、スムーズに波にのってしまうと、断るタイミングを掴むことが出来なくなります。
このようなホームページを作ることができれば、申し込みや問い合わせがないということは無いはずです。
その為には、まず顧客ターゲットを知ることが必要です。
